全国
请选择城市:
菜单
美迪教育 > 教程资讯 > 电商资讯 >

拼多多售前客服不能踩的四个坑,你知道有哪些吗?

2023-10-13 15:50 人阅读 编辑:雨平
温馨提示:本站为【美迪电商教育】培训机构,如果您想学习更多国内电商、跨境电商、直播带货、短视频运营/拍摄剪辑、美工摄影等方面的知识,欢迎咨询了解相关课程!

拼多多售前客服不能踩的四个坑,你知道有哪些吗?想把拼多多店铺做好,除了要重视运营推广工作,客服这个岗位也不能轻视,客服分为售前客服、售后客服,今天就来说说售前客服。

售前客服不是那么好做的,稍有不慎,就很容易赶客,影响店铺的流量与销量,所以售前客服在工作的时候,千万不要踩这些坑。

拼多多售前客服不能踩的四个坑,你知道有哪些吗? - 美迪教育

第一,过度承诺。

如果商家做不到某样事情,就不要给买家这样的承诺,例如:买一送一、可以退货等等,虽然这样会骗到别人下单,但是也会让售后工作变得很麻烦,还可能导致退款率和投诉率上升,承诺了就一定要做到,做不到就不要给别人承诺。

第二,辱骂买家。

客服在与用户沟通的过程中,不能用任何形式的不文明用户辱骂对方,或者是使用一些让人感到不满的字句,这样的行为会让商家受到处罚的,例如全部商品被下架,禁止上新等等,期限为三天。

拼多多售前客服不能踩的四个坑,你知道有哪些吗? - 美迪教育

第三,诱导非官方交易。

商家不能去诱导买家通过非官方渠道进行交易,这种行为很可能会损害消费者的合法权益,并且提高交易风险,是不被平台允许的,一旦被发现,店铺就会被处理。

第四,长时间不回复买家。

客服即使不能马上回复买家,也不可以长时间不回复,买家等得太久就会自然而然去别的店铺咨询,流失了订单,影响了店铺的转化率,而且这样的行为也会影响到店铺五分钟回复率的考核。

大家可以设置客服机器人,用它来回复客户,让买家的疑问得到解答,不仅提高了五分钟回复率,而且还留住了买家,简直是两全其美。

拼多多售前客服不能踩的四个坑,你知道有哪些吗? - 美迪教育

好啦,关于售前客服不能踩的四个坑,已经为大家介绍完毕了,如果你存在上面的行为,就马上改正过来吧!

如果你觉得自己需要学习更多的拼多多电商知识,可以点击链接https://www.gzjsj.com/course/pinduoduo/,到我们美迪教育学习,让自己掌握更多的技能!

以上小编为您整理的拼多多售前客服不能踩的四个坑,你知道有哪些吗?就分享结束啦!想学习就要多问、多练、多思考,希望您能够早日成为大神。
想了解更多内容请联系:在线咨询

在线预约

预约课程*

姓名*

联系电话*

所在地区*