拼多多店铺常见的售后问题有哪些？怎么处理？

拼多多店铺常见的售后问题有哪些？怎么处理？不管你是做拼多多店铺，还是其他电商平台的店铺，售后服务一定要做好，如果你可以搞好店铺的售后工作，那么就可以减少售后的纠纷，平台介入率也会降低；还可以提高店铺DSR，获得更多流量；对维系客户关系、增加回头客也很有帮助。今天就来带大家看看，拼多多常见的售后问题，并且分享一些处理技巧给你！

问题一，未发货仅退款

如果还未打印电子面单，那我们可以在ERP里取消发货自动退；

如果已打印面单，但未上传单号，那就用这两种方式处理①拦截快递，并告知消费者；②售后处理发货

问题二，已发货仅退款

（1）物流在途中。我们要做的是①快递拦截，告知消费者；②售后处理发货

（2）物流签收且存在商品问题/不想要。可以用这些方式应对：①协商部分退款，引导消费者撤销申请；②建议消费者修改售后类型为退货退款

（3）物流异常。我们不仅要及时联系快递方进行处理，还要记得安抚用户。

问题三，申请退货退款

（1）漏发少件

少发：产品少发了，我们不仅要安抚买家，还需要补发。

未漏发：要是产品并未漏发，那就尝试与买家友好协商。

（2）发错商品

发错：商品发错的情况，我们可以进行补发，并且主动承担退货运费。

未发错：如果商品确实没发错，就跟买家解释一下，实在不行，就维权申诉。

（3）质量问题

要是能补偿小钱则不换，能换则不退

（4）不想要

这种情况，我们同意申请，告知退货及运费说明

问题四，物流无轨迹仅退款

如果是这些情况：填错单号/选错快递公司/换单补发。

在24小时内：及时更新信息告知买家

在24小时后：驳回售后介入，理由选填错物流单号，主动联系买家确认收货

好啦，拼多多售后问题与处理技巧已经介绍完毕了，大家如果遇到上述的问题，就按照下面给出的方法去处理吧。如果有小伙伴是想学习拼多多的，可以在线咨询老师，或者自己先在网站https://www.gzjsj.com/course/pinduoduo/里浏览课程！

以上小编为您整理的拼多多店铺常见的售后问题有哪些？怎么处理？就分享结束啦！想学习就要多问、多练、多思考，希望您能够早日成为大神。
想了解更多内容请联系：在线咨询