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怎么做淘宝客服?有没有技巧呢?

2021-04-14 16:23 人阅读 编辑:雨平
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怎么做淘宝客服?有没有技巧呢?淘宝客服这个工作,在不少人眼中,认为它对淘宝店铺毫无作用,是个可有可无的存在,这样想就不对啦,其实淘宝客服对店铺来说,也是个必不可少的存在,因为客服也影响着店铺的转化率,因为不是所有的客户都会直接下单,大部分都是先咨询客服,跟客服沟通的过程中,会影响着顾客的购买意愿,所以不要小瞧了淘宝客服。

大家不要觉得,客服可以随便做做,客户来问什么就答什么,这样虽然没什么问题,但怎么引导客服下单呢?想提高转化率,还是需要一些技巧的。

那么就让小编来给大家讲解一下,关于淘宝客服的一些技巧,希望可以帮助到大家,更好地完成工作。

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设置自动回复。有时候咨询的人太多,你会顾及不来的,所以最好还是设置好一些简单的回复,顾客一般问的都是,“什么时候发货?发什么快递”等等这类问题,这些不需要人工就可以解决,有助于提高你的工作效率。

砍价应对话术。有些买家是喜欢砍价的,而你又没有那么大的权利,这时候要怎么办呢?这就需要你学会一些应对的话术,应到到工作之中,即使以后再遇到这种情况,自己也不会再像以前那样不知所措。

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售前逼单技巧。有些买家来咨询了,却迟迟不肯下单,你就要想办法引导对方下单了。要是对方想要的产品没有,你可以推荐对方另一款类似的商品,或者一款更低价的,尽量让顾客产生兴趣。

售后问题处理。在产品卖出之后,有时候会产生一些售后问题,那你就要好好处理了。如果产品有破损之类的问题,你是给对方补发还是返现一些补偿呢?再或者出现其他的一些问题,你要怎知道怎么处理。

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关于淘宝客服的一些小技巧,就讲到这里啦,这些实用的知识,大家记住了没?要是想学习更多的技巧,就点击右下角的框框,问一下我们的老师吧!

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以上小编为您整理的怎么做淘宝客服?有没有技巧呢?就分享结束啦!想学习就要多问、多练、多思考,希望您能够早日成为大神。
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